القاهرة: الأمير كمال فرج.

على مدار أشهر عديدة، ضخّت شركات الذكاء الاصطناعي قدراً هائلاً من الترويج لمفهوم "وكلاء الذكاء الاصطناعي" AI Agents، والتي تُعرّف بأنها أنظمة برمجية ذاتية يمكنها اتخاذ القرارات وتنفيذ الإجراءات نيابة عن البشر بأقل قدر من التدخل.

لكن متى سيتحول هذا الوعد الطموح إلى حقيقة واقعة؟ هذا ما لا يزال الجميع يتساءل عنه. فـالجيل الحالي من نماذج الذكاء الاصطناعي الوكيل لا يزال يتعثر بسهولة، وغالباً ما يتطلب تدخل البشر، مما يقوض فعلياً الغرض الأساسي منها.

ذكر فيكتور تانغرمان في تقرير نشرته مجلة Futurism إن " الأرقام المتعلقة بأداء هذه الوكلاء لا تزال كئيبة. فقد وجد باحثون في جامعة كارنيجي ميلون في وقت سابق من هذا العام أن الوكيل الأفضل أداءً في ذلك الوقت، وهو نموذج Gemini 2.5 Pro من جوجل، فشل في إكمال المهام المكتبية الواقعية في 70% من الحالات".

وفي الصيف الماضي، أصدرت OpenAI وكيل ChatGPT الخاص بها، واعدة بأنه يمكنه "إنجاز العمل نيابة عنك باستخدام جهاز الكمبيوتر الخاص به، والتعامل مع المهام المعقدة من البداية إلى النهاية". لكن في الواقع، وجد المستخدمون أن التجربة كانت باهتة، ووصفوها بأنها "غير مفيدة للغاية"، و"مهتزة"، و"بطيئة".

💼 مايكروسوفت تخفض أهداف المبيعات

ولذلك، لا ينبغي أن يكون مفاجئاً أن مايكروسوفت تكافح لإقناع عملائها من الشركات بتبني نسختها الخاصة من الذكاء الاصطناعي الوكيل. وفقاً لتقارير نشرتها منصة The Information، يواجه مندوبو مبيعات Azure التابعون للشركة صعوبات جمة في تحقيق بعض أهداف نمو المبيعات الطموحة للغاية، مما دفع الشركة إلى تخفيض حصص المبيعات  بنسبة تصل إلى 50% في وقت سابق من هذا العام.

وفي هذا السياق، تراجع سهم مايكروسوفت بأكثر من 2.5% يوم الأربعاء، مما يشير إلى أن المستثمرين غير راضين عن نتائج المبيعات الفاترة.

في غضون ذلك، سارعت عملاقة التكنولوجيا إلى وضع السيطرة على الأضرار، حيث صرح متحدث باسمها لوكالة Bloomberg بأن "قصة منصة The Information تدمج بشكل غير دقيق بين مفاهيم النمو وحصص المبيعات"، وأن "إجمالي حصص مبيعات منتجات الذكاء الاصطناعي لم يتم تخفيضه".

💡 الهلوسة تعيق إقناع العملاء

وبغض النظر عن الجدل، تشير هذه الاضطرابات إلى أن عملاء الشركات بعيدون كل البعد عن الاقتناع بأن وكلاء الذكاء الاصطناعي الكبار جاهزون لإكمال المهام المعقدة والمتعددة الخطوات بشكل مستقل. وهذا دليل آخر على أن الشركات تكافح لتحويل الضجة الهائلة المحيطة بالذكاء الاصطناعي التوليدي إلى إيرادات فعلية، وهو اتجاه مقلق بالنظر إلى مليارات الدولارات التي تحرقها شركات الذكاء الاصطناعي حالياً دون نهاية واضحة أو عائد على الاستثمار في الأفق القريب.

هذا الموقف من عملاء مايكروسوفت ليس غير معقول؛ فالذكاء الاصطناعي التوليدي لا يزال يواجه صعوبات في الأساسيات المطلقة، وتبقى مشكلة "الهلوسة" (تأليف الحقائق غير الصحيحة) نقطة ألم رئيسية. وعندما يتضاعف احتمال قيام الذكاء الاصطناعي باختلاق الحقائق أثناء محاولته إكمال مشروع أكثر دقة ومتعدد الخطوات، تزداد فرص تعثره بشكل أكبر.

باختصار، المستقبل الذي يُباع لهؤلاء العملاء لم يتحقق بعد. وهذا قد يعيق التوقعات الهائلة لشركات الذكاء الاصطناعي عندما يتعلق الأمر بتحقيق الدخل من هذه التقنية.

💰 الإيرادات الحالية من البنية التحتية

بالإضافة إلى ذلك، تزيد المنافسة من الضغط على مايكروسوفت. ففي شهر يونيو، ذكرت بلومبيرغ أن الموظفين يفضلون استخدام منتجات OpenAI، وهو ما كان يقلل من قدرة مايكروسوفت على بيع منتجها Copilot.

لحسن الحظ بالنسبة لمايكروسوفت، يأتي معظم إيراداتها الحالية من تأجير البنية التحتية للحوسبة السحابية لشركات الذكاء الاصطناعي، وليس من بيع منتجات الذكاء الاصطناعي لعملاء الشركات، كما تشير The Information.

ومع ذلك، بدأت التصدعات في الظهور، مما يشير إلى أن المبيعات قد تستمر في التخلف عن الأهداف مع إدراك العملاء أن ما يُباع لهم هو مجرد رؤية لمستقبل بعيد.